ACD : Formulaire de plainte

L’Association canadienne des déménageurs
Canadian Association of Movers

Pour déposer une plainte au sujet d’un déménagement récent, veuillez REMPLIR le formulaire suivant.

Ce formulaire devrait être rempli par la personne dont les biens ont été déménagés.

Si le déménageur est membre de l’ACD, l’ACD prendra les mesures suivantes :

Elle enregistrera la plainte.
Elle recommandera les mesures appropriées à prendre.
Elle recommandera au déménageur de répondre et de résoudre le problème.
Le cas échéant, elle recommandera à la ligne de transport affiliée de résoudre le problème.
Elle informera le consommateur des mesures qu’elle aura prises en son nom et des réponses qu’elle aura reçues.
Le cas échéant, elle aura recours à l’arbitrage d’un organisme indépendant comme le Bureau d'éthique commerciale.

Si le déménageur n’est pas membre de l’ACD, l’ACD prendra la mesure suivante :

Plaignant

Déménageur

Comment avez-vous trouvé ce déménageur?

Autre :

Pourquoi avez-vous choisi ce déménageur?

Date du déménagement

	Date prévue (jj/mm/aaaa)	Date réelle – si différente de la date prévue (jj/mm/aaaa)
Emballage
Chargement
Livraison

Avez-vous une copie du contrat de déménagement?

Comment avez-vous payé la facture du déménagement?

Décrivez comment vous avez payé si votre plainte porte au moins en partie sur le paiement :

Nature de la plainte

Décrivez la plainte :

Qu’avez-vous fait pour résoudre le problème?

Rien
J’ai communiqué avec le déménageur	Date :
J’ai communiqué avec le Bureau d’éthique commerciale	Date :
J’ai communiqué avec une agence gouvernementatle	Date :
Autre

Décrivez les choses que vous avez faites pour résoudre le problème :

Décrivez les mesures prises par le déménageur pour résoudre le problème :

À qui avez-vous parlé lorsque vous avez porté plainte à la compagnie de déménagement?

Qu’est-ce qui serait, à votre avis, une solution équitable étant donné la situation?

Qu’est-ce qu’on vous a offert?

Nous vous remercions d’avoir rempli ce formulaire.