For many years, the Canadian Association of Movers and the Better Business Bureau have worked together to inform Canadians about the importance of hiring a trusted moving company.

 

Moving Made Manageable: Tips for a Smooth Relocation

 

The prospect of moving to a new home can be thrilling, but the process itself is widely regarded as one of life's most stressful events. With so many details to coordinate, it's easy to feel overwhelmed. However, with some advance planning and guidance from trustworthy sources, your move doesn't have to be mayhem.

 

As May marks "Moving Month," Better Business Bureau (BBB) and the Canadian Association of Movers (CAM) have teamed up to help make consumers' transitions as smooth as possible. Their top tip? Do your research to ensure you are working with a trusted business.  The BBB is reminding the public to ensure they do their research and that they find someone trustworthy and qualified for their moving (and storage) needs.

 

Mary O'Sullivan-Andersen, President & CEO, BBB - Calgary office explains: "When researching online, the moving industry sees a higher number of fake reviews than other industries. By starting your research early, and working with an established company, you reduce the risk of scrambling last-minute and falling prey to scammers or inexperienced movers."

 

CAM president Nancy Irvine agrees, noting, "Don't just go for the lowest bid. Do your homework to find a mover you can trust with your belongings."

 

Unfortunately, some dishonest movers exploit consumers through tactics like drastically inflating costs mid-move or failing to deliver goods unless paid exorbitant fees. Many victims connect with such scammers through online classified ads. Consumers can better prepare themselves for moving season by ensuring a well-laid out moving plan, and being realistic with the planning.

 

To avoid this, BBB and CAM suggest researching companies thoroughly and checking their credibility on sites like BBB.org and Mover.net.

 

Moving day will likely still be hectic, but careful planning and vetting will provide peace of mind. As Irvine puts it, "When entrusting your possessions to someone, it's worth doing the background work to prevent heartache."

 

With some forethought and guidance from reputable organizations, your move can be more thrill than chill. Don't leave it to chance; let BBB and CAM help make your relocation a smooth transition.

 

Les principes de base d’un déménagement réussi

Qu’il s’agisse de tout simplement traverser la ville ou le pays, un déménagement peut être une expérience des plus stressantes.

Vous pouvez réduire votre stress, grâce à une bonne planification.

Souvenez-vous des quatre principes fondamentaux d’un déménagement réussi :

• Trouver un déménageur réputé par le biais du Bureau d’éthique commercial (BEC) ou l’organisme gouvernemental de protection du consommateur dans la province où est situé le déménageur,
• Demander au moins trois devis.
• Exiger des conditions par écrit de votre déménageur.
• Détenir une protection d’assurance qui couvre tous vos biens. 

 

Informations relatives au déménagement 

Déménager peut s’avérer stressant. Cela ne fait aucun doute. Voici quelques informations fondamentales sur ce à quoi vous attendre et comment planifier votre déménagement qui, nous l'espérons, vous seront utiles.

• Obtenir un devis 
• Liste de vérification pour un déménagement
• Conseils aux consommateurs 
• Protections requises pour un déménagement 

 

 

Choisir un déménageur - À qui faire confiance?

Vous êtes sur le point de confier tous vos biens ménagers à un déménageur. Choisir le bon déménageur vous permettra d’éviter un stress émotionnel important et des coûts financiers exorbitants pour vous et votre famille.

Ce dépliant vous est remis par un déménageur canadien certifié et accrédité par l'Association canadienne des déménageurs (ACD).

 

QUELS SONT LES RISQUES?

DES PRIX BON MARCHÉ, DES PROMESSES IRRÉALISTES, DES DEMANDES DE RANÇON, DE L’EXTORSION.

Effectivement, cela peut se produire lorsque vous déménagez si vous n’effectuez pas de recherches appropriées pour trouver votre déménageur. Le Better Business Bureau (BBB) prévient que « les personnes possédant des camions qui s’improvisent déménageurs du jour au lendemain ainsi que celles offrant des camions en location ne portant aucune identification peuvent tirer parti du fait que les consommateurs sont soumis à de fortes pressions émotionnelles, financières et temporelles lorsqu'ils doivent déménager. » 1

Le service de police de Toronto est d'accord avec ce fait. Vous devez vous méfier de toute « entreprise criminelle déguisée en entreprise de déménagement ». 2 Les escroqueries liées au déménagement sont de plus en plus sophistiquées et commencent souvent avec des personnes qui se présentent comme des « courtiers en déménagement » vous traquant en ligne et via les réseaux sociaux.

Les courtiers en déménagement ne possèdent pas de camions, n’ont pas de bureaux, ni même leur propre main-d’œuvre, et n’ont certainement pas d’assurance ou de certificat de santé et sécurité au travail, ce qui rend les consommateurs responsables des accidents de travail survenant à leur domicile. Ces escrocs n'assument aucune responsabilité quant au niveau de service fourni car ils vendent le service offert à toute personne qui acceptera d’effectuer la commande.

Les fraudeurs « essaient délibérément de confondre le client - estimation avec une entreprise, puis une société sœur vient effectuer la cueillette des biens ménagers, puis la carte de crédit est débitée par une troisième entreprise, de sorte que le consommateur n'a aucune idée de qui a effectivement pris possession de ses biens parce qu'il ne sait pas du tout avec qui il transige. » 3

Assurez-vous que l'entreprise que vous choisissez possède effectivement les ressources nécessaires pour effectuer le travail demandé.

 

SIGNAUX D’ALERTE

Déménager, c'est plus que de simplement déplacer vos biens dans une nouvelle maison. Cela requiert du temps, de la patience, de l'argent et de la confiance. Vous devez faire attention aux exploitants :

• sans adresse physique (vous ne pouvez donc pas les retrouver)
• qui n'acceptent que les paiements en espèces (vous ne pouvez donc pas arrêter le paiement)
• qui ne mettent pas leurs promesses par écrit (vous ne pouvez donc rien prouver)
• qui n’effectueront pas d’inspection visuelle de votre maison pour confirmer le volume total de l’expédition (ce qui leur permet par la suite d’exiger plus d'argent après la cueillette des biens)

 

C’EST VOTRE RESPONSABILITÉ

L'industrie canadienne du déménagement n'est pas réglementée au niveau fédéral et chaque province a sa propre législation à l’égard des services de déménagement. Les fraudeurs (escrocs) ont appris à contourner les réglementations et à manipuler les consommateurs à leur avantage. La police vous rappelle que « vous devez vraiment effectuer des recherches appropriées lorsque vous êtes sur le point d’embaucher une entreprise de déménagement. » 4

• Consultez les références offertes par le BBB et l’ACD
• Demandez au moins des devis par écrit à trois déménageurs
• Obtenez tous les engagements par écrit
• Découvrez comment et quand le paiement est requis
• Demandez à votre déménageur ce qui se passe si un bien est cassé ou perdu

 

LES 5 VERIFICATIONS A FAIRE POUR SELECTIONNER VOTRE DEMENAGEUR

Soyez minutieux dans vos recherches de base AVANT de faire affaire avec une entreprise de déménagement. Cela pourrait vous éviter bien des soucis par la suite.

1. Consultez le site Web de l'entreprise pour obtenir ses coordonnées. Assurez-vous qu'ils ont un emplacement physique que vous pouvez visiter ou contacter.
2. Consultez l'Association canadienne des déménageurs pour trouver un déménageur professionnel de confiance.
3. Consultez le profil de l’entreprise auprès d’un des bureaux du BBB ou de l’OPC.
4. Vérifiez les messages d’arnaque ou les publicités frauduleuses.
5. Fiez vous à votre intuition. Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas!

 

RECHERCHEZ LA MEILLEURE VALEUR - PAS LE MEILLEUR PRIX.

L’ACD demande que vous vous assuriez de vérifier que votre déménageur est certifié. « Vous confiez l'intégralité de vos biens à une personne que vous ne connaissez probablement pas. Il y a de nombreux facteurs à considérer - non seulement le prix. N'oubliez pas que le prix le moins cher peut en fait devenir le déménagement le plus coûteux. » 5

SI CELA SEMBLE TROP BEAU POUR ÊTRE VRAI, ÇA L'EST. SOYEZ UN ACHETEUR AVERTI!

Pourquoi prendre la chance? Déménagez avec un déménageur canadien certifié, membre de l’ACD.

 

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

En tant que membre du programme de certification des déménageurs canadiens de l’ACD, nous offrirons un service de déménagement professionnel qui est sécuritaire, rapide et équitable tant au niveau de la pratique que du coût. Nous nous conformons au code d’éthique de l’ACD ainsi qu’aux lignes directrices sur les bonnes pratiques pour les déménageurs canadiens et souhaitons que vous ayez pleine confiance dans le choix de votre déménageur et dans les informations qui vous sont fournies.

Les membres de l’ACD, comme nous, travaillent tous vers un objectif commun de favoriser des normes élevées de conduite éthique au sein de l'Association et dans l'ensemble de l'industrie et s'engagent à suivre les directives relatives aux règles d’éthique professionnelle.

 

1 Mary O’Sullivan-Andersen, présidente et directrice générale de BBB Serving Southern Alberta and East Kootenay, 2019-04-30. 2 Détective Kevin Hooper, Service de police de Toronto, 2010-05-20, CNEWS “Cops haul in moving-scam suspects”. 3 Enquêteur délégué Ian Nichol, Unité des crimes économiques, Service de police de Toronto, conférence de presse du 31 mai 2017. 4 Enquêteur délégué Ian Nichol, Unité des crimes économiques, Service de police de Toronto, conférence de presse du 31 mai 2017. 5 Nancy Irvine, Présidente de l’Association canadienne des déménageurs, communiqué de presse du 30 avril 2019. 6 Élaboré par le Bureau de la consommation du Canada et un comité d’intervenants de l’industrie du déménagement.

 

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